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写这封信时，设计区的灯还亮着，窗台上摊着半杯凉掉的大麦茶，是刚结束的一个项目收尾前，同事们凑钱买的。指尖还沾着刚贴完的展陈材质样本的胶痕，空气中飘着淡淡的木蜡油味——那是展厅设计收尾时，我们坚持用的环保涂料，怕影响后续的展示效果。
翻聊天记录时，突然摸到几年前客户发来的第一句消息，那时候我们还没攒下太多像样的案例，那个客户是桐庐开产业园的，抱着试试的心态找我们做展厅设计，说就想做个能让访客愿意多待十分钟的地方。那时候我们团队加起来也就二十多个人，连坐班的设计师都凑不齐二十个，却硬着头皮接了，因为觉得这种信任比啥都金贵。
做展厅设计最在乎的，从来不是表面的花里胡哨，是那些藏在动线里的小心思。比如那次产业园展厅，我们反复改了七版动线图，把原本直通出口的通道改成了绕着核心展示区的弧形路线，还在转角处加了可以坐下来歇脚的小平台——后来客户发照片说，有个小学生在那蹲了半小时看展陈模型，说比游乐园有意思。
我们总想着，做设计不能只停在纸上，要为客户省点心。比如设计定稿后，我们会走代采渠道，所有物料都走货到付款的流程，就是怕客户担心垫资的风险；还有，我们有两百多位坐班设计师，哪怕是很小的细节，比如展牌的字体大小，都会让不同的设计师分别测一遍，确保站在不同距离都能看清。
上个月桐庐的老客户发来消息，说新落成的展厅里，他们特意保留了我们当初设计的那面竹制展示墙，说每次有外地客人来，都会指着墙说“这设计懂行”。其实我们只是觉得，本地的材料要用到合适的地方，既贴合地域感，又能省成本——毕竟客户的预算，每一分都要花在刀刃上。
其实从第一次接那个产业园项目到现在，我们累计服务七千多家客户，其中有三分之一都是回头客，不是因为我们做的有多完美，是因为我们总愿意多走一步，比如在设计图上多标一个安装的注意事项，比如在交付后主动给客户做一次展陈的维护指导。
写这封信的时候，灯还没关，同事们还在整理收尾的资料，明天要给另一个客户送展厅的落地样品。没什么特别的，就是想把展厅设计这件事，慢慢做，做细，做让客户放心的样子。